利害關係人溝通與申訴檢舉機制

明鐵設有多元且具可近性的申訴與回饋管道，以利利害關係人反映對組織運作之潛在或實際負面影響。現行申訴管道包括：1.客戶申訴機制，針對產品或服務異常進行通報；2.員工申訴信箱；3.職場性騷擾專線、傳真、專用信箱與電子信箱等；4.定期召開勞資會議作為員工意見交流與問題協調平台。

針對不同類型之負面影響，本公司建有明確的補救處理流程。當接獲客戶申訴或產品異常通報時，將依據《客戶抱怨處理程序》即時啟動流程，由業務單位評估影響程度並回報授權主管後立案，再由品保單位負責後續矯正與預防措施之執行。另針對職場性騷擾事件，則依循《職場性騷擾防治措施、申訴及懲戒辦法》處理，包含立即調查與事實釐清、改善對策及必要之心理支持與法律協助，並確保當事人之隱私與權益。

在利害關係人參與方面，公司積極透過各項內部會議、廣播、印刷品、媒體報導剪報及網路等方式，強化員工對職場性騷擾防治政策與申訴管道之認知，並於教育訓練與講習課程中納入兩性平權及防治議題。此外，職場性騷擾申訴處理委員會除由管理部、各部門主管及總經理擔任當然委員外，亦開放選任在職員工加入，提升處理過程之公正性與多元參與。

透過上述機制與程序，高明鐵持續強化對潛在負面影響之辨識與應對能力，以確保能即時回應利害關係人之關切，並致力於風險預防與企業責任的落實。未來，公司亦將持續檢視並優化申訴與補救機制，提升內部治理透明度與溝通效率，並藉由制度化流程與教育訓練，深化對人權保障、勞動條件與顧客權益的承諾，強化企業信任基礎，邁向穩健且具韌性的永續經營。

誠信與負責任的商業行為為高明鐵永續經營之根本。為促進營運透明度與強化風險控管機制，本公司建置多元申訴與檢舉管道，鼓勵利害關係人針對不誠信、不道德行為，或涉及環境、經濟、社會及人權層面之潛在衝擊事件提出申訴、檢舉或建議。

高明鐵於官方網站設有「聯繫我們」專區，提供內外部人員使用，並設置公開之聯絡電子信箱（stephane@gmt.tw），供直接反映不法或不當情事。所有檢舉案件由專責單位受理，並承諾對檢舉人身份及案件內容予以保密，非經調查所需，不會揭露予無關第三人。

針對外部利害關係人所提出之反映事項，本公司將依其性質及所屬業務範疇，轉交相關部門負責處理，並依內部作業程序及時回應與執行改善措施。若接獲主管機關來函或通知，亦將依據相關法規要求迅速辦理，以確保對外部可能產生之影響風險獲得妥善管理與控制。

本公司鼓勵員工以多元方式提出建議、申訴或檢舉，包括書面、電子郵件、口頭或電話，均可向直屬主管或管理部門反映。公司致力於營造開放且具支持性的溝通環境，所有申訴案件均由專責單位依其性質審慎處理，並採取嚴格保密措施，以充分保障申訴人權益並避免任何形式的二次傷害。為提升處理效率與確保問題即時獲得回應，員工需於事件發生後30日內提出，使公司能及時協助處理與回應。此外，公司透過定期利害關係人會議與溝通管道，蒐集對申訴與補救機制之意見與回饋，並作為持續改善依據。2024年度內，公司未接獲任何檢舉案件，顯示現行管理機制具一定成效。

高明鐵透過完善的申訴與溝通機制，期望建立一個彼此尊重、誠信對待的工作環境，使每位員工都能安心表達意見、參與改善，並共同推動企業文化向上發展，朝向更具包容性與永續性的職場邁進。